В соответствии с подпунктом 4) пункта 1 статьи 14, пунктом 2 статьи 17 Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях» проведение публичных слушаний при утверждении тарифов на регулируемые услуги субъекта естественной монополии в упрощенном порядке является обязательным.
Порядок проведения публичных слушаний определен Правилами проведения публичных слушаний при рассмотрении заявок на утверждение тарифов (цен, ставок сборов) или их предельных уровней на регулируемые услуги (товары, работы) субъектов естественных монополий, утвержденными Постановление Правительства Республики Казахстан от 21 апреля 2003 года № 376 (далее - Правила).
Департаментом письмом  от 22 апреля 2008 года № 02-08/0651 направлена информация ТОО «Артем» о необходимости участия на публичных слушаниях с докладом для выступления, которое необходимо было предоставить не позднее 10-00 часов 28 апреля 2008 года, а также время, дата и место проведения публичного слушания.
Однако, ТОО «Артем» не обеспечило явку своих представителей на публичные слушания по рассмотрению заявки на утверждение тарифа и тарифной сметы в упрошенном порядке, чем нарушен пункт 13 Правил и что привело к нарушению права потребителей ТОО «Артем» на участие в публичных слушаниях, предусмотренного подпунктом 4-1) статьи 10 Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях».
В связи с этим, Департамент после рассмотрения дела об административном правонарушении, привлекло ТОО «Артем» к административной ответственности с наложением взыскания в виде штрафа  в  размере 2 000 месячных расчетных показателей,  что  составляет 2 336 000 тенге.